Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@naturinu.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande.

Condition : le produit doit être non ouvert

Le produit doit nous être retourné non ouvert et dans son état d'origine. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène — c'est le cas d'un pot de friandises ouvert.

Frais de retour

Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, auquel cas nous prenons les frais de retour en charge.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié (non ouvert), nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Garantie commerciale de 120 jours

Indépendamment du droit de rétractation ci-dessus, NATURINU offre une garantie commerciale de 120 jours à compter de la réception du produit : si vous suivez la cure complète (2 friandises par jour pendant 60 jours minimum) sans constater d'amélioration du confort digestif de votre chien, nous vous remboursons intégralement sur simple demande à contact@naturinu.com, accompagnée d'une brève description de l'utilisation du produit.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à contact@naturinu.com avec une photo si possible : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus, dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Annulation avant expédition

Votre commande étant traitée en précommande, vous pouvez demander son annulation intégrale tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à contact@naturinu.com.