Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Article 1 — Identité du vendeur

Le présent site est exploité par Toufik Mouiz Daho, entreprise personne physique exerçant sous le nom commercial NATURINU, dont le siège est établi Rue Van Soust 254, boîte 3A — 1070 Anderlecht, Belgique. Numéro d'entreprise (BCE) : 1010.281.724. Numéro de TVA : BE 1010.281.724. Contact : contact@naturinu.com — +32 488 33 38 36.

Article 2 — Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur le site naturinu.com, entre NATURINU et tout client consommateur (« vous »), quel que soit son pays de résidence au sein de l'Union européenne. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 3 — Produit et précommande

NATURINU commercialise une friandise complémentaire probiotique pour chiens, à base de Bacillus velezensis DSM 15544, présentée en pot de 360 g. Ce n'est pas un médicament : il s'agit d'un aliment complémentaire pour chiens, encadré par le règlement UE 767/2009 et les lignes directrices FEDIAF.

Le produit est actuellement proposé en précommande : la fabrication est lancée après recueil d'un volume suffisant de commandes. La date d'expédition indicative est communiquée sur la page produit et rappelée dans l'email de confirmation de commande (à titre indicatif : expédition visée pour le 15 décembre 2026). Cette date est susceptible d'évoluer ; en cas de retard significatif, vous en serez informé par email et pourrez annuler votre commande et être intégralement remboursé si le nouveau délai ne vous convient pas.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les formules en vigueur sont : 1 pot à 44,90 € (+ frais de livraison), 2 pots à 79,90 € (livraison offerte), 3 pots à 109,90 € (livraison offerte). NATURINU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; seul le prix affiché au moment de la validation de votre commande vous est applicable.

Article 5 — Commande et paiement

La commande est passée directement sur le site, via le module de paiement sécurisé Shopify Payments. Le paiement est exigible au moment de la commande. La commande n'est confirmée qu'après validation du paiement ; un email de confirmation vous est alors envoyé, reprenant le détail et le délai d'expédition indicatif. NATURINU ne conserve ni ne traite directement vos données bancaires (voir notre politique de confidentialité).

Article 6 — Livraison

La livraison est assurée par notre partenaire logistique (Postalux / DB Flex) à l'adresse que vous indiquez lors de la commande, en France et en Belgique. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et sont offerts à partir de 2 pots. Le délai de livraison, une fois la commande expédiée, est en moyenne de 3 à 7 jours ouvrés.

Article 7 — Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation français (ou aux dispositions équivalentes du droit belge pour les clients résidant en Belgique), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous nous informez de votre décision par email à contact@naturinu.com avant l'expiration du délai. Le produit doit nous être retourné non ouvert et dans son état d'origine, dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (produit et frais de livraison standard) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés par vous après la livraison — c'est le cas d'un pot de friandises alimentaires ouvert.

Article 8 — Garantie commerciale de 120 jours

Indépendamment de vos droits légaux, NATURINU offre une garantie commerciale de 120 jours à compter de la réception du produit : si vous suivez la cure complète (2 friandises par jour pendant 60 jours minimum) sans constater d'amélioration du confort digestif de votre chien, nous vous remboursons intégralement sur simple demande à contact@naturinu.com, accompagnée d'une brève description de l'utilisation du produit. Cette garantie commerciale est offerte en complément et ne remplace en rien la garantie légale de conformité (voir Article 9).

Article 9 — Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation, tout produit vendu par NATURINU bénéficie de la garantie légale de conformité, en cas de défaut de conformité existant lors de la délivrance du produit. Cette garantie légale s'exerce indépendamment de la garantie commerciale décrite à l'Article 8, et sans frais pour vous. Pour toute question, contactez contact@naturinu.com.

Article 10 — Allégations et usage du produit

NATURINU est un aliment complémentaire, pas un médicament. Il ne remplace pas un avis vétérinaire. En cas de symptômes persistants ou sévères chez votre chien, consultez un vétérinaire. Aucune des mentions figurant sur ce site ne doit être interprétée comme une promesse de guérison ou de traitement d'une pathologie.

Article 11 — Responsabilité

La responsabilité de NATURINU ne saurait être engagée pour tout dommage résultant d'une utilisation du produit non conforme aux instructions figurant sur l'emballage, ou pour tout dommage indirect. La responsabilité de NATURINU envers vous, toutes causes confondues, est limitée au montant de votre commande, sans préjudice des droits qui vous sont reconnus de manière impérative par la loi applicable en tant que consommateur.

Article 12 — Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence habituelle, conformément à l'article 6 du règlement (CE) n° 593/2008 (« Rome I »).

En cas de litige, vous pouvez nous contacter à contact@naturinu.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord amiable, et sans préjudice de votre droit de saisir la juridiction compétente de votre lieu de résidence lorsque la loi vous l'accorde, les tribunaux de l'arrondissement de Bruxelles (Belgique) sont compétents.

Article 14 — Modifications

NATURINU se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande. La date de mise à jour figure en haut de page.